Cielo Express 発送代行ご利用規約
第1章 総則
第1条 （本規約の適用）
1. 本規約は、株式会社Cielo Express（以下「当社」といいます）が運営するウェブサイトおよび専用フォーム上を通じて提供する海外転送サービス 「Cielo Express」（以下「本サービス」といいます）を、利用者（第2条で定義）が利用する際の諸条件を定めるものです。
2. 当社は、本サービスについて個別の規約（以下「個別規約」といいます）を定めることができます。本規約と個別規約の内容が異なる場合は、個別規約が優先して適用されます。
3. 本サービスの利用に際しては、本規約および個別規約の全文に同意いただく必要があります。
第2条 （定義）
1. 「利用者」とは、本規約に同意のうえ本サービスに登録申請し、当社が承認した個人または法人をいいます。
2. 「第三者」とは、当社および利用者以外の者をいいます。
第3条 （本規約の変更）
1. 当社は、必要と判断した場合には、本規約を変更できるものとします。
2. 変更後の規約は、当社ウェブサイト上への掲示その他の方法により周知した時点または通知した施行時期より効力を生じるものとします。
3. 規約変更後に利用者が本サービスを利用した場合、変更後の事項に同意したものとみなされます。当社は、利用者に重要な影響を与える変更を行う場合、施行日の相当期間前までにメール等で通知します。
4. 当社からの通知は、登録メールアドレス宛に送信した時点で到達したものとみなします。
第2章 利用者登録
第4条 （利用者登録）
1. 本サービスを利用するには、本規約を遵守することに同意し、当社の指定する方法で会員登録を行う必要があります。
2. 当社が不適当と判断した場合には、登録を承認しないことがあります。
第5条 （利用者資格）
1. 利用者は、日本国外に滞在中もしくは近い将来滞在予定の者、または日本国内滞在者とします。
2. 利用者は、PC用メールアドレスを保有し、当社からの連絡を受信できる環境にある方とします。
第6条 （利用者登録情報）
1. 利用者は、登録時に虚偽の申告を行わないものとします。
2. 未成年者は、親権者の同意を得たうえで申し込むものとします。
3. 他人の情報を利用した登録は固く禁止します。
4. 登録情報に変更が生じた場合、利用者は速やかに変更手続きを行うものとします。
5. 登録情報の誤りにより生じた問題について、当社は一切の責任を負いません。
第7条 （登録解除・削除）
1. 利用者は、所定の手続きによりいつでも登録を解除できます。
2. 反社会的勢力の排除: 利用者が暴力団、暴力団員、これらに準ずる者（以下「反社会的勢力」）に該当すると判明した場合、当社は直ちに登録を削除します。
3. 利用者は反社会的勢力に該当しないこと、資金提供等を行わないことを表明し保証します。
4. その他、以下の事由に該当する場合、当社は事前通知なく利用停止または登録削除ができるものとします。 (1) 規約違反、虚偽申告、料金の支払遅延・不履行 (2) 不正なアクセス、なりすまし、運営妨害 (3) 当社からの連絡に対し10日間返信がない場合 (4) その他、当社が不適当と判断した場合
第3章 サービス内容と料金
第8条 （本サービスの内容と制限）
1. 本サービスの内容はウェブサイト記載の通りです。物品購入自体は第三者が提供するものであり、当社はその売買契約に関与しません。
2. 当社は、発送禁止物等の確認のため、荷物を開封して内容を点検することができるものとします。ただし、点検の義務を負うものではありません。
第9条 （料金および費用負担）
1. 利用料金は、ウェブサイトに掲載された最新の料金表を適用します。
2. 海外発送の送料、保険料、国内送料、関税、通関手数料等は、すべて利用者の実費負担とします。
3. 決済手数料（クレジットカード・PayPalの場合、総額の5％）等は利用者の負担となります。
4. 宛先不明や長期不在により荷物が返送された場合の諸費用（再送料、返送料、手数料等）は、利用者が全額負担するものとします。
5. 輸入規制等により没収・廃棄された場合、当社は一切の責任を負いません。
第10条 （荷物の保管と処分）
1. 利用者は、保管日数に応じて当社所定の保管料を支払うものとします。
2. 当社が請求書を送信後、20日間支払いが確認できない場合、利用者は当該荷物の所有権を放棄したものとみなします。当社は当該荷物を売却・廃棄等の方法で処分でき、利用者はこれに異議を唱えないものとします。
3. 当社は発送禁止物・危険物等が含まれると判断した場合、引受を拒否し、返送・処分できるものとします（費用は利用者負担）。
第11条 （損害賠償保険）
1. 海外発送時の保険加入は、利用者の指示に基づき行います。
2. 保険適用外の配送方法（Dメール、eパケット等）を選択した場合、遺失・破損について当社は一切の責任を負いません。
3. 当社の過失による遺失・破損については、利用者が申告した商品価格を上限として実費補償します。ただし、希少価値によるプレミア価格や二次的損害は対象外です。
第4章 個別サービスの特則
第12条 （申告内容および補償責任）
1. 利用者は、本サービス利用にあたり当社へ提供する発送情報、商品内容、価格、HSコード（統計品目番号）その他一切の申告事項について、正確かつ適法な内容を申告する義務を負います。
2. 利用者の申告内容に虚偽、誤り、不備、または法令違反があったことにより、当社が損害（税関からの罰金、差押え、返送費用、第三者からの請求等）を被った場合、利用者はその損害を全額弁済するものとします。
3. 当社は、利用者の依頼に基づき手続きを代行する場合であっても、申告内容の適法性や正確性について保証するものではなく、申告に起因するトラブルについて一切の責任を負いません。
第13条 （Amazon納品代行の免責）
1. 当社は、利用者の依頼によりAmazon倉庫への納品代行（ラベル貼付、納品発送等）を行うことがありますが、Amazon上の取引、アカウント状況、納品ルール、評価、および停止措置等について一切の責任を負いません。
2. 利用者のAmazonアカウントが停止、制限、削除、その他いかなる不利益を被った場合であっても、当社はその原因の如何を問わず一切責任を負わず、利用者は当社に対して補償請求や労力負担の要求等を行うことはできません。
3. 利用者は、Amazonの規定変更や納品不備に関するリスクを自己の費用と責任で負うものとします。
4. 万一の貼り間違えによる納品不備についても、第11条の補償限度額の範囲内でのみ対応するものとします。
第14条 （発送手続きおよび申告の委任に関する免責）
1. 利用者は、Amazon納品および一般商品の発送手続きに関する申告業務（インボイス作成等）を当社に一任することができます。
2. 前項に基づき当社が申告を代行した場合であっても、当該申告の結果生じる関税、輸入消費税、その他諸費用、ならびに商品の破損、紛失、遅延等について、当社は一切の負担を負いません。
3. 現地税関による判断、配送業者の対応、または当社が最善と判断した手続内容がいかなるものであっても、利用者はこれに同意したものとみなし、事後に異議を申し立てることはできないものとします。
第5章 利用者の責任と免責
第15条 （利用者の禁止事項）
1. ID・パスワードの貸与、譲渡、なりすまし。
2. 知的財産権、プライバシー、名誉を侵害する行為。
3. 法令違反、犯罪行為、公序良俗に反する行為。
4. 本サービスを利用した不正な営業活動。
第16条 （当社の免責および損害賠償）
1. 当社は、本サービス上の情報の完全性、正確性について保証しません。
2. 利用者が本サービスの利用により損害を被った場合、当社の賠償責任は、直接かつ通常の損害に限られ、かつ5万円を上限とします。ただし、当社の故意または重過失による場合はこの限りではありません。
3. 利用者は、自身の責任において発送先の国・地域の法律を遵守するものとし、現地の法規制や税関判断による損害について当社は一切の責任を負いません。
第5章 その他
第17条 （個人情報の取り扱い）
当社のプライバシーポリシー（https://cieloexpress.co.jp/privacy.html）に従い適切に取り扱います。
第18条 （著作権）
本サイト上のコンテンツの著作権は、当社または提供者に帰属します。無断使用を禁止します。
第19条 （準拠法および裁判管轄）
1. 本規約の準拠法は日本法とします。
2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所とします。
第20条 （問い合わせ先）
customer.service@realizar.jp
2020年4月20日 制定 2026年2月1日 最終更新